欧界报道：

  说到性价比，大家大概率会想到“小米手机”吧。小米手机始终坚持“为发烧而生”的产品概念，以较高的性价比吸引着消费者。而其提供的售后服务，也是值得信赖的。但近日，据外媒报道，小米手机在意大利被罚款320万欧元（即人民币2100万元）。而官方回应的罚款原因是小米未能为消费者提供全面合理的售后服务，违反了意大利的消费者权益保护法。

小米究竟违法了什么法规呢？据意大利相关部分解释，小米拒绝在保修期维修有损坏的手机，其行为违反了意大利有关消费者权益保护的法规。而小米的售后服务真的不合理吗？实际上，其拒绝在保修期维修有损坏的手机是有限制条件的，即保修服务是受限于手机损坏的程度的。如果手机损坏程度超出了官方的保修范围，那么小米将不会提供保修服务。而这样在我们看来，小米的拒绝似乎是合理的。但意大利监管部门则认为，小米在保修期拒绝消费者的维修要求是不合理的，其有损消费者权益。同时，其还认为，小米应积极主动地向消费者提供售后的维修服务，且在未发现新问题时不能收取消费者额外的费用。

而“在受限范围内提供保修服务”这样的规则似乎在我们眼中是合理的。就如同如今购买苹果手机不赠送充电器一样，即使想反对，但最后多数人也是默默接受。而在巴西戈亚尼亚市，针对苹果不赠送手机一案，法院判决了其违反当地消费者权益保护法，令苹果公司赔偿原告（一名消费者）5000巴西雷亚尔。而其中根本的原因是什么呢？国内外认知的固有差异？国内消费者权益法无法“面面俱到”？或者这些都有可能。

  又再次回到小米被意大利相关部门罚款的问题上。其也反映出扩展市场不仅仅需要好的产品，也需要令人满意的售后服务。毕竟产品的一切需求都来源于广大的消费者，而其生产的最终目的也是为了消费者的购买。

  大众不仅仅需要优良的产品，也需要厂商真诚的态度，是一切包括服务都走向尽善尽美。好比华为在福岛地震时也坚持为灾民抢修设备，努力让他们都能成功地向外界发出求救信号。

 手机行业不仅仅需要坚实的技术基础，更需要良好的售后服务，对消费者们更大程度上的尽心。只有这样，才能收获消费者的信任，才能扬传其企业名声。